Consultas sobre Pagos de Cupones de Grupazo

Sobre Mercadopago

Mercado Pago es una plataforma de pagos segura usada por Grupazo para que puedas pagar con los datos de su tarjeta de crédito o pago en efectivo. La plataforma permite contacto directo con las operadoras de tarjetas de crédito y bancos haciendo que las transacciones sean realizadas en Mercado Pago con total seguridad. Si hay algún problema con Mercado Pago durante la compra de una oferta de Grupazo contactá a nuestro Atención al cliente a través argentina@grupazo.com.

Mercadopago habilitó el pago con cuotas con tarjeta de crédito, pueden tener intereses que te serán informados para que apruebes antes de realizar la compra. Además, podés utilizar 2 tarjetas para hacer el pago de la misma compra (fraccionás el pago con distintos medios de pago de forma de no tener problemas con el límite)

Cómo pagar en efectivo

  • Podés pagar las ofertas de los cupones a través de Mercadopago eligiendo los medios de pago de Rapipago o Pago Fácil.
  • Algunos comercios te permiten hacer una parte del pago en efectivo al momento de retirar el producto, pero debe estar indicado en la oferta como una opción dada por ellos.

Aún no se acreditó mi pago por Rapipago o PagoFacil

  • El pago en efectivo tarda más en procesarse que los pagos con tarjeta de crédito, tardando entre 24 y 72hs, por eso si pasaron 72hs y aún no se acreditó tu pago ponete en contacto con nosotros.

El pago con mi Tarjeta se canceló o no se acreditó

  • Puede ser que la compra no haya tenido autorización final por parte de la tarketa de crédito o haya sido cancelado por motivos de seguridad. Te recomendamos que te pongas en contacto con tu tarjeta en caso que tu cuenta de Mercadopago no te de la información que precisás.

No estoy seguro si mi compra se realizó o tengo un cobro pero no encuentro mi compra

  • Si no podés encontrar un Voucher con tu cobro en tu cuenta, pero encontrás un cobro en tu tarjeta, es posible que hayas comprado por error usando la cuenta de otro usuario. Esto puede suceder si compartís la computadora con otras personas o usaste una computadora pública y no deslogueaste sesiones de usuarios anteriores.
  • Para chequear que tu compra se haya realizado: ingresá a tu cuenta en Mercadopago para ver si tu pago figura como acreditado. Si no lo está, fijate el estado de la operación que te informa Mercadopago, en caso que si esté acreditado, entra a tu cuenta en Grupazo para buscar los vouchers y escribinos si no ves tu voucher ahí.

No puedo pagar

 

Si tenés problemas pagando con Tarjeta recordá que siempre podés hacerlo en efectivo. Te listamos los problemas más típicos que suelen aparecer con el pago con tarjetas.
 
  • Saldo o Límite: tu tarjeta de crédito no tiene saldo suficiente para realizar la compra. Consultá con el banco emisor el saldo disponible en la tarjeta, ya que puede ser diferente del mostrado en tu extracto bancario por las compras recientes en cuotas, pagos automáticos o según tu período de facturación. Probá pagar con dos tarjetas
  • Navegador: estás usando el navegador Internet Explorer, que a veces falla para el comercio electrónico. Te recomendamos descargar un navegador alternativo, como Google Chrome, Mozilla Firefox o Safari.
  • Caché: tu computadora está almacenando los errores frecuentes en su memoria temporal de Internet (caché). En tu navegador, seleccioná Herramientas, luego Opciones de Internet y hacé click en Eliminar archivos temporales o Cookies.
  • Aprobación de seguridad:  el número de la tarjeta de crédito, el número de seguridad o la fecha de expiración no es correcto. Verificá que estás ingresando la información correcta. El número de tarjeta regularmente corresponde a los 16 dígitos que van en la parte delantera (15 en el caso de tarjeta American Express). El código de seguridad o CVC corresponde a los 3 últimos dígitos localizados en la parte de atrás para la mayoría de las tarjetas:Salvo para el caso de American Express, donde el CVC corresponde a 4 números pequeños que se ubican en la parte de delantera, encima de los 15 dígitos de la tarjeta: La fecha de expiración siempre se encuentra en la parte delantera de la tarjeta, y regularmente viene en el formato MES/AÑO.
  • Tarjeta con datos correctos pero no puedo comprar: tu tarjeta de crédito no se encuentra apta para operar en Internet. Consultá con el banco emisor de la tarjeta si está correctamente habilitada para operar en Internet.
  • Tarjeta Bloqueada: tu tarjeta de crédito se encuentra bloqueada por robo, extravío u otra situación. Consultá con el banco emisor de la tarjeta su estado y vigencia.
  • Mi cuenta de Mercadopago no me acepta el pago: si creaste la cuenta de Mercadopago en otro país, es posible que no te apruebe el pago con tu tarjeta en operaciones locales.